訪談直播

提升政務服務水平,強化數據資源管理,全面優化營商環境

直播時間:2019年10月22日下午4:00-5:00
直播地點:和縣人民政府網絡信息中心
直播嘉賓:縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙
主 持 人 :和縣政府網 陳力
主辦單位:和縣人民政府
承辦單位:和縣人民政府辦公室
訪談簡介:縣數據資源管理局自4月份成立以來,始終貫徹“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨,以政務服務管理、數據資源建設為切入點,不斷提高為民服務水平,為全面創優營商環境,打造服務型政府再做貢獻。

文字直播

【主持人】 各位網友,大家好!今天我們很榮幸邀請到縣數據資源局黨組書記、局長鄭德雙,做客和縣政府網站在線訪談欄目,就如何提升政務服務水平,強化數據資源管理,全面優化營商環境這個主題,和大家在線交流。 [16:00:34]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 主持人好!各位網友們好!非常高興來參加縣政府網站“在線訪談”節目,與廣大網友一起溝通交流,借此機會向一直以來關心支持我縣政務服務工作的各位網友表示衷心的感謝!在此也歡迎各位網友對我縣政務服務工作提出寶貴的意見和建議。 [16:01:50]
【主持人】 我們都知道目前縣數據資源管理局剛成立,請問下鄭局長,如何開好局、起好步,實現政務服務和數據資源管理工作的新目標? [16:02:46]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 這次機構改革新成立了縣數據資源管理局、政務服務管理局,兩塊牌子一套人馬,我局的主要職責是:一數據資源管理、二政務服務管理、三財政投資的信息化建設項目管理、四智慧城市建設、五“互聯網+政務服務”工作。我局將以機構改革為契機,重點圍繞“政務服務展現新形象,數據信息管理上水平”目標,主要做好以下幾方面工作,一是嚴管理,強監督。對窗口工作人員實施全新的考核細則,同時強化對政務服務工作的明查暗訪,并引入第三方評估機制,嚴肅工作紀律、規范服務行為、轉變工作作風,提升服務效能,展現政府窗口對外一流新形象;二是并舉措、強督查。設置企業開辦、不動產登記、發票辦理、建設開工項目綜合窗口及“長三角”一網通辦專窗,切實方便群眾,另外強化對各縣直單位、各鎮、村為民服務大廳的督查,確保各級政務服務工作有序開展;三是多培訓,廣宣傳。常態化對“互聯網+政務服務”平臺從業人員的培訓工作,確保清單編制、網上辦件系統良好運轉,提升我縣網上政務服務水平,同時加大“皖事通”APP宣傳推廣力度,推動“互聯網+政務服務”向群眾普及;四是構建“政務云”平臺,強化數據安全,實現縣域范圍內各單位政務信息數據的互聯互通互享,達到讓數據多跑路、群眾少跑路的目的。五是加強財政投資信息化項目管理,將出臺管理辦法,引入專家評審機制,為政府信息化項目建設把好質量關;六是開展好“不忘初心、牢記使命”主題教育工作。聚焦學習教育、調查研究、檢視反思問題、整改落實四個環節,真正做到理論學習有收獲、思想政治受洗禮、干事創業敢擔當、為民服務解難題、清正廉潔做表率的總要求。也希望通過以上舉措,讓我縣的政務服務水平和數據管理水平再上臺階。 [16:07:43]
【主持人】 最近“互聯網+政務服務”以及“一網、一門、一次”改革這個話題炒比較熱,能不能先請鄭局長給網友解釋下什么是“一網、一門、一次”工作? [16:09:42]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 “互聯網+政務服務”作為深化“放管服”改革的關鍵環節,是在2018年國務院辦公廳印發了《關于進一步深化“互聯網+政務服務”推動政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》之后提出的,旨在充分運用信息化手段解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題,促進政務服務線上線下集成融合,不斷提升政府服務效能,讓企業和群眾有更多獲得感。
“一網”具體是指企業和群眾辦事到一體化的政務服務平臺上辦理,“一門”是指企業和群眾辦事“只進一政務服務中心一扇門”,“一次”是指企業和群眾到現場辦事“最多只跑一次”,最終目標是讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。 [16:13:35]
【陳爾東】 請問,我的幼兒園資格證書是2008年和縣教育局發的, 可是把我出生年月搞錯了,現在要統一注冊,我想問問怎么重新辦,找教育局哪個部門? [16:11:06]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。具體業務辦理請咨詢教育局職成股,聯系電話:5327546。 [16:16:51]
【隨風飄舞】 打算自己開個小公司,現在去工商局辦營業執照手續復雜不? [16:13:12]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。為了進一步創優營商環境,縣數據資源管理局整合了相關單位的工作職能,開設了企業開辦綜合窗口,將市場監督管理局的注冊登記業務、公安局的刻制印章業務、稅務局的發票領取業務納入統一管理,確保在3個工作日內完成全部流程,現在的企業開辦也就分為這3大部分,具體內容有什么要了解的可以咨詢我們窗口電話5323425,同時大廳也設有企業開辦代理機構,如果有需要可以進行現場咨詢。 [16:19:34]
【主持人】 能不能給我們介紹下我縣目前“互聯網+政務服務”工作進展情況? [16:14:12]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 首先縣政府高度重視“互聯網+政務服務”工作,強化組織領導,成立了和縣加快推進“互聯網+政務服務”工作領導小組,由縣政府主要負責同志任組長,常務副縣長任副組長;制定了《2018年和縣“互聯網+政務服務”工作方案》和《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革行動方案》,明確2019年工作目標,壓實工作任務,確保“互聯網+政務服務”工作暨“一網、一門、一次”改革有序推進。
其次我們數據資源管理局也針對性的做了相關工作:一是推動落實“一網通辦”的要求。“互聯網+政務服務”工作開展以來,縣政府先后組織召開4次專門會議,調度“一網”建設,全縣36家部門、7個鄉鎮、93個村(社區)全部完成政務外網建設,關閉停用相關系統,統一政務服務平臺,完成了清單編制,基本構建了全縣一體化網上政務服務平臺,實現了“應上盡上,全程在線”的要求。二是強化業務培訓,推進平臺使用。縣“互聯網+政務服務”領導小組先后12次組織學習培訓會,全縣各鎮、村(社區)均進入平臺辦件,截止目前平臺辦件量約16萬件。三是加強督促檢查,保證工作實效。縣目標辦、數據資源管理局多次對各鎮、村政務服務大廳工作開展情況進行聯合督查,先后4次進行整改交辦,加大改革落實力度,目前正在各級配合市推進“全程網辦”事項落實。 [16:22:14]
【桃花仙人】 以前去那邊辦房產手續,去復印還被收了幾塊錢,我看其他地方的政務服務大廳復印資料都免費了,請問和縣能否免費復印? [16:16:17]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。從2018年7月起,政務服務中心大廳總服務臺已提供免費復印服務。 [16:17:13]
【和州刺史】 打算給我新買的房子辦個房產證,之前老早的時候我也給我老房子辦過證,前前后后等了大半個月,還要自己回去拿,總之就是很麻煩,現在也是這樣嗎? [16:21:09]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。考慮到現在群眾生活水平提高,購房辦證的需求也日漸增多,目前縣數據資源管理局整合了辦理不動產證的相關單位和環節后開設不動產登記綜合窗口,現在不動產登記在經過材料受理、納稅申報、材料審核、電子登簿后,5個工作日內即可完成制證發證,同時縣數據資源管理局與郵政快遞簽訂了免費送達服務,將對群眾的不動產證實行免費送達,真正實現辦事只進一扇門、最多跑一次。 [16:28:05]
【主持人】 這幾年都在推進政務服務工作改革,想問一下,數據資源管理局在便民服務上,主要做了哪些工作? [16:22:54]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 從2018年以來,我們結合政務服務工作改革,對政務服務事項進行了流程優化,對辦理時限進行了大幅度壓縮,全縣事項平均承諾時間由8.95工作日/項減少到2.46工作日/項,平均材料數由3.29件/項減少到2.74件/項。根據“放管服”改革和省“13550”行動等要求,在政務服務大廳設立企業開辦、不動產登記、工程建設項目綜合窗口,確保開辦企業3個工作日內完成(目前,絕大多數事項1個工作日即可辦結)、不動產登記5個工作日內完成,建設項目審批制度改革仍在優化提升中,辦理時限將會大幅度宿短。同時,大廳設置了免費復印服務,方便群眾辦事。與郵政快遞公司簽訂免費服務合作協議,為有需要的群眾提供免費郵寄服務,目前進駐大廳的事項,在材料齊全的情況,沒有法律法規明確規定必須二次到場的情況下,均可以為其提供最多跑一次服務。 [16:28:51]
【納米汗蒸】 夏天去辦事,大廳竟然沒冷氣,說是空調壞了,辦個事身上全汗濕了,不知道現在修好了沒有。 [16:25:46]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好:大廳空調已及時修好,給您帶來的不便,請諒解。下一步我們將定期檢修空調,避免再次出現類似的問題。 [16:29:18]
【張123】 數據資源局之前沒聽過,主要是管什么的? [16:26:46]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。數據資源管理局是本輪機構改革新成立的政府部門,是適應大數據發展要求,整合數據資源管理和政務服務管理職責,理順數據資源管理體制,推進構建數據資源框架的重要決策。主要負責信息化、智慧城市、大數據、“互聯網+政務服務”等工作職能。 [16:33:00]
【主持人】 現在可以看到政府各單位都張貼了“皖事通”APP宣傳海報,上面你也提到了這個APP,可以給我們簡單介紹下嗎? [16:29:29]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 “皖事通”APP是由安徽省政府開發的,與安徽省政務服務網站相銜接的一款手機智能應用,旨在打破以往群眾辦事時間和地域的限制,進一步方便群眾。目前該APP已經能夠實現部分行政審批、公共服務及便民服務類事項的網上咨詢、查詢、辦理等,包括我們常用的不動產登記、出入境辦理、公積金社保查詢、水電寬帶生活繳費等等,后期省政府將進一步擴大應用覆蓋范圍,做到全方位、多層次的滿足群眾的辦事需求。 [16:35:56]
【停車難】 能不能把你們中心停車場建大一點,每次去辦事停車都特別困難,停車時間比辦事時間都長。 [16:30:58]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。縣數據資源管理局的辦公樓及配套設施是沿用老人社局的,當初規劃的時候沒有以數據資源管理局的日人流量考慮,所以停車位確實有些緊張,給您帶來的不便敬請諒解,后期如果條件允許的話,我們將上報機關事務管理中心對配套的停車場進行擴建以滿足群眾停車需求。 [16:39:13]
【4324】 上次去你們那稅務局窗口辦事,稅務系統慢的不行,工作人員還少,就不能升級下,搞快點嗎? [16:34:27]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。這個事情我也了解過,造成卡慢的原因是稅務局實名登記系統沒有升級,當天我們就安排了信息中心的技術人員對所有員工電腦進行了升級,已經解決了卡慢問題,今后我們也會做好相關方面的系統及應用升級服務,提升辦稅效率,也歡迎廣大群眾對我們的工作進行監督。 [16:40:03]
【主持人】 前段時間在幸福和縣微信公眾號上看到有個“長三角”一網通辦專窗,說是能夠辦理異地的業務,是由我們數據資源管理局推出的,這個具體是怎么一回事? [16:36:47]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 目前開通運行的“長三角”一網通辦專窗,是針對江浙滬皖境內的辦事群眾,實現長三角范圍內異地辦事咨詢、事項辦理、收發件等服務。首批上線包括內資有限公司、個人獨資企業、外商投資企業相關的30項企業事項(其中“內資有限公司設立”1項實現全程網上辦理,另外29項采取收受分離的線上線下聯動模式)和包括異地就醫登記備案、婚姻登記查詢等在內的21項個人事項(其中7項可提供異地辦理服務,所有事項均可提供代收服務),只要在長三角范圍內的辦事群眾,都可以異地辦理,享受專窗帶來的便利。 [16:42:06]
【秋月】 去你們那交過養老保險,為什么打單子要去一個地方,交錢又去另外一個地方,就不能設置在一起嗎?跑來跑去還找不到。 [16:37:43]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。這個具體情況是這樣的,涉及到養老、就業、醫療、征繳之類的服務都是歸人力資源與社會保障中心管理的,但是具體的費用繳納是由我們中心稅務局窗口辦理的,所以才會造成兩頭跑的局面。這個情況也有群眾反應過,后期我們會與相關部門進行協商,考慮也開辦類似一站辦理窗口,減輕群眾辦事負擔。 [16:47:20]
【安格斯麥】 你們那不動產登記中心檔案室真是太難找了,指引標志設置的又不明顯,就開個首套房證明,誰知道在那么里面。 [16:41:46]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。這個是因為中心的不動產登記檔案室存儲了全縣所有的關于不動產證的相關資料,這些資料類目較多,也比較貴重,所以需要單獨劃分空間進行存放。給您帶來的不便先說聲抱歉,今后我們會重新設置標志,增強人工指引,盡量方便群眾辦事。 [16:47:49]
【主持人】 講到公眾號這個問題,我看很多單位都有自己的公眾號了,什么時候我們和縣數據資源管理局也能有自己的微信公眾號呢? [16:42:31]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 首先非常感謝主持人對我們的工作建議,目前和縣數據資源管理局的辦公模式是由各家單位進駐人員組成窗口辦理各單位的各類行政審批、公共服務事項等,數據資源管理局主要還是充當管理者角色,并不涉及具體業務的操作,所以目前還沒有建立微信公眾號,如果有網友需要了解我們單位的相關動態,歡迎登陸我們數據資源管理局的政務公開網站,我們會定期在網站上發布一些工作動態及政策解讀。 [16:48:54]
【跑馬星】 打算出國玩一趟,現在辦理護照速度快嗎?未成年人可以辦理嗎? [16:43:38]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。為了滿足群眾需求,進一步增速提質,我們出入境管理中心窗口對辦事流程實施了優化,一方面提高了信息采集速度,實行一站式辦理,現在申請人可以通過在大廳掃描二維碼直接網上填寫信息、現場免費采集照片,同時進行護照、港澳通行證、臺灣通行證三證辦理,并且支持微信、支付寶等快捷支付方式繳費,大大縮短了信息采集時間;二是制證時間的縮短,由原來的十個工作日改為現在七個工作日。另外未滿十六周歲的未成年人辦理相關證件時需要至少一名監護人陪同,并攜帶監督人的身份證、未成年人戶口本或出生證明。 [16:53:16]
【弱女子擠不動】 能不能像南京的辦事大廳一樣安裝叫號機、顯示屏以及到號語音提示?特別是不動產、車管等一些熱門窗口,每次去擠死人,有些人憑身體強壯程度去排隊。 [16:46:57]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。感謝你提的建議,目前我們車管所和稅務局等較大窗口已經配備了語音叫號系統,方便群眾辦事。但是由于不動產辦理環節較多,不方便設置叫號,我們印制了辦事流程圖提供給辦事群眾。后期我們會根據實際情況考慮新增部分環節的叫號系統,以滿足群眾辦事需求。 [16:53:08]
【主持人】 鄉鎮為民服務大廳作為我們基層政務服務的重要延伸,我們數據資源管理局為其做了哪些貢獻呢? [16:49:37]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 在2018年我們按市要求對鄉鎮為民服務大廳進行了標準化建設,目前7個鄉鎮均新建或整合利用業務部門基層站所建立為民服務大廳,93個村(社區)依托黨員群眾服務中心建成了為民服務全程代理工作站,確保“應進俱進”;最后強化了包括網絡、電腦、讀卡器、高拍儀在內的硬件支撐及人員培訓管理方面的軟件支撐,確保基層為民服務也能有效開展。 [16:53:46]
【想開賓館】 現在辦個旅館業特種行業許可證麻煩不?需要哪些手續? [16:51:18]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。以前群眾來窗口辦理旅館業特種行業許可證,首先需要提供營業執照、消防意見書、房產證、社區證明、平面圖、方位圖、無犯罪記錄證明等材料,然后由派出所先進行現場驗收審批,再由縣局治安大隊審批,最后由窗口發證,一般為7個工作日。現在進行“放管服”改革后,只需要提供營業執照和消防意見書后,在窗口簽訂告知承諾書即可發證營業,只需要1個工作日,真正實現最多跑一次。 [16:57:16]
【美麗心情】 繳納公共維修基金為什么不能使用信用卡,也不能使用建設銀行的借記卡?就不能給我們老百姓省點事? [16:52:54]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。大廳公共維修基金費用繳納是通過和縣農商銀行進行辦理的,目前該銀行已經與建設銀行實行了對接,所以現在已經可以使用建設銀行借記卡進行繳費了。另外,因為信用卡在POS機上是不能進行轉賬的,所以公共維修基金的繳納不支持任何類型的信用卡,給您帶來的不便還請見諒。 [16:58:15]
【主持人】 鄭局長,我們時不時會聽到有群眾反映政務服務大廳的工作人員工作態度問題,請問鄭局長是如何看待工作人員服務態度問題? [16:55:10]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 首先我們承認確實有部分窗口工作人員素質有待提高,我們也一直在努力致力于解決這個問題。目前數據資源管理局已經推出窗口工作人員績效考核辦法,將員工的工作紀律、服務規范等納入考核,同時加強對員工微笑服務、文明禮儀的培訓并配合縣目標辦、效能辦及第三方志愿者對大廳進行督查暗訪,希望能夠通過多方舉措轉變員工工作態度、改善工作作風,營造良好的為民服務氛圍。 [16:58:42]
【點個贊】 上次去你們那農委辦理業務,速度非常快、態度也非常好,給你們點個贊。 [16:55:46]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。首先非常感謝這位網友對我們工作的贊賞,我們農業農村局窗口對方便群眾辦事也確實下了功夫,一方面簡化辦理手續,所有申請表格都采取窗口工作人員填寫,申請人進行確認的方式采集,避免了申請人不會填表、填錯表的情況發生;另一方面加大窗口硬件投入,購置了身份證采集儀、高拍儀,這樣人員信息、影像就可以直接錄入,避免了人工錯錄情況的發生,提高了辦事效率;最后我們還實行了預約上門服務,避免了機手駕駛農機在道路行駛不便的情況,也直接減少了交通安全隱患,降低了農民的經濟負擔。 [17:02:13]
【咨詢咨詢】 有個問題正好借這個機會請問下,在辦理企業營業執照時需要提供產權證明么?我的企業經營地址的租賃的,但是房東未辦理產權證,怎么辦? [16:56:39]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。原先企業注冊需提供一份包括房屋租賃合同、產權證復印件、平臺認定文件等材料的住所證明,有些還需要鎮政府、街道辦事處出具的住所證明。但2018年市場監督管理局窗口對照市級要求,實行住所登記申報承諾制,只需要申報填寫并提交“市場主體住所(經營場所)登記承諾書”即可,無需再提供住所權屬證明、使用證明等材料,但申請人對申報事項的合法性、真實性負責,并承擔相應法律責任。實施住所申報承諾制,有助于簡化住所登記手續,釋放場地資源,方便市場主體準入,對于我縣當前各類園區創業就業、中小微企業的發展將起到積極的推動作用。 [17:02:42]
【人社大廳】 自加入到和縣數據資源局(原行政服務中心)大家庭以來倍感溫暖,但是自今年以來數據資源局的外出備案及請假手續確實跟我們的工作帶來了困擾,請領導能夠征求民意,不搞形式,切實從關心職工和方便工作的角度考慮 [16:58:46]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。數據資源管理局采取全新的考核細則,是經縣政府研究出臺的,是出于加強對窗口的管理,轉變工作作風、優化營商環境的需要,在實際應用中也取得了切實的效果,同時我們采取積分制度也為優秀的工作人員提供了實質性的獎勵,希望各位工作人員能夠嚴格遵守。 [17:02:59]
【主持人】 最近有幸去我們數據資源管理局政務服務大廳辦過事情,看到免費送達服務,這個能給我們說一下嗎? [16:59:39]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 考慮到部分群眾來回往返不便問題,也是為了實現“最多跑一次”要求,我們縣數據資源管理局與郵政EMS快遞簽訂了免費送達服務,由縣財政買單,對群眾的辦事結果實行免費快遞送達,進一步方便群眾。 [17:03:09]
【如花】 為什么燃氣不能開通微信或者支付寶網上支付,每次都要跑到行政服務中心去繳費,有時候人多還要排好久的隊,真的很耽誤時間。 [17:01:13]
【縣數據資源管理局黨組書記、局長 鄭德雙】 網友你好。目前政務服務中心為了方便群眾,所以安排了部分類似天然氣公司之類的公共服務企業進駐,但是我們只是提供管理職能,并不涉及具體的業務操作,你的意見我們會轉告天然氣公司,也希望他們能夠早日開通網上支付。 [17:04:49]
【主持人】 各位網友,今天的訪談到這里就結束了,感謝廣大網友們的參與,謝謝鄭局長的解答,下期訪談再見。 [17:04:26]
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